# Política de Troca e Devolução — OUD COMPANY PARFUM
## 1. Objetivo
A presente Política de Troca e Devolução da OUD COMPANY PARFUM tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor nas compras realizadas em nossos canais oficiais.
## 2. Produtos Abrangidos
Esta política se aplica aos seguintes produtos:
* Perfumes originais lacrados;
* Decants;
* Amostras e frascos fracionados.
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# 3. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do pedido.
### Condições para devolução:
* O produto deve estar sem uso;
* Perfumes devem permanecer lacrados;
* Decants e amostras não podem apresentar sinais de uso ou violação;
* O item deve ser devolvido com embalagem original e eventuais brindes enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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# 4. Troca por Defeito, Vazamento ou Avaria
A OUD COMPANY PARFUM realizará troca ou assistência em casos de:
* Vazamento;
* Frasco quebrado;
* Produto enviado incorretamente;
* Defeito na válvula borrifadora;
* Danos causados durante o transporte.
### Prazo para solicitação:
Até **7 dias corridos** após o recebimento do pedido.
### Para análise, será necessário enviar:
* Número do pedido;
* Fotos e/ou vídeos do produto;
* Descrição do problema identificado.
Após aprovação da análise, poderá ser oferecido:
* Reenvio do produto;
* Crédito na loja;
* Reembolso.
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# 5. Produtos sem Troca ou Devolução
Por motivos sanitários e de segurança, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
* Decants usados ou abertos;
* Perfumes com sinais de uso;
* Produtos manipulados ou adulterados;
* Itens sem embalagem original;
* Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.
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# 6. Informações sobre Decants
Os decants comercializados pela OUD COMPANY PARFUM são fracionados artesanalmente a partir de perfumes originais.
Podem ocorrer:
* Pequena variação no nível do líquido devido ao processo de envase;
* Diferença mínima de tonalidade conforme lote do fabricante;
* Alterações naturais causadas por temperatura e transporte.
Essas situações não caracterizam defeito.
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# 7. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
### Formas de restituição:
* Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora;
* PIX: devolução em até 5 dias úteis;
* Crédito na loja: quando acordado entre as partes.
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# 8. Custos de Envio
* Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete será custeado pela OUD COMPANY PARFUM;
* Em casos de arrependimento, o custo do envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.
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# 9. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais da OUD COMPANY PARFUM:
* WhatsApp:
* E-mail:
* Instagram:
Informar sempre:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos e vídeos quando necessário.
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# 10. Disposições Finais
A OUD COMPANY PARFUM se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima.
